Algemene voorwaarden KraampakketExpress

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

3. Dag: kalenderdag.

4. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de consument of KraampakketExpress informatie persoonlijk kan opslaan, zodat deze later gedurende een passende periode kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden weergegeven.

5. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd de overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden.

6. Gepersonaliseerd product: een product dat volgens specificaties van de consument wordt vervaardigd of bedrukt en daardoor een duidelijk persoonlijk karakter krijgt, bijvoorbeeld door het aanbrengen van een door de consument opgegeven naam of tekst.

7. Ondernemer: KraampakketExpress.

8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen KraampakketExpress en de consument via de webshop of een ander systeem voor verkoop op afstand tot stand komt.

9. Product: ieder artikel dat via KraampakketExpress wordt aangeboden.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Party-kadoshop
Website: www.kraampakketexpress.nl
Vestigingsadres: Tweede Vijverstraat 2
Postcode en plaats: 5258 HS
E-mailadres: info@kraampakketexpress.nl
Telefoonnummer: +31634101802
KvK-nummer: 59339225
Btw-identificatienummer: NL001985299B73

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van KraampakketExpress en op iedere overeenkomst tussen KraampakketExpress en een consument.

2. Voordat de consument een bestelling plaatst, worden deze algemene voorwaarden op een duidelijke manier beschikbaar gesteld.

3. De consument krijgt de mogelijkheid de algemene voorwaarden op te slaan of te raadplegen.

4. De versie van de algemene voorwaarden die gold op het moment dat de bestelling werd geplaatst, is op die bestelling van toepassing.

5. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

1. KraampakketExpress beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.

2. Afbeeldingen geven een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de producten. Door verschillen in beeldschermen, fotografie en belichting kunnen kleuren in beperkte mate afwijken van de werkelijkheid.

3. Bij ieder product worden de prijs en, waar van toepassing, belangrijke kenmerken, beschikbare keuzes en eventuele meerprijzen duidelijk vermeld.

4. Alle consumentenprijzen worden weergegeven inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

5. Verzendkosten en eventuele andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk getoond.

6. Een aanbod kan worden gewijzigd of ingetrokken zolang nog geen overeenkomst tot stand is gekomen.

7. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in prijzen, omschrijvingen of aanbiedingen binden KraampakketExpress niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk moest zijn dat sprake was van een fout.

8. De beschikbaarheid van producten is afhankelijk van de actuele voorraad.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling via de webshop definitief plaatst en KraampakketExpress deze bestelling bevestigt.

2. Na ontvangst van de bestelling ontvangt de consument langs elektronische weg een orderbevestiging.

3. De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van naam, adres, e-mailadres en eventuele personalisatieteksten.

4. Bij gepersonaliseerde producten wordt de door de consument ingevoerde naam of tekst gebruikt voor de uitvoering van de bestelling. De consument dient deze gegevens vóór het plaatsen van de bestelling zorgvuldig te controleren.

5. KraampakketExpress mag contact opnemen met de consument wanneer een opgegeven personalisatie onduidelijk of kennelijk onjuist lijkt.

6. KraampakketExpress kan een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen indien daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, onjuiste betaalgegevens of kennelijke fouten in de bestelling.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. De op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw.

2. Eventuele verzendkosten en toeslagen worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.

3. De consument kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

4. De prijs die geldt op het moment waarop de overeenkomst tot stand komt, blijft voor die bestelling van toepassing.

5. KraampakketExpress mag prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen.

6. Bij een kennelijke prijsfout is KraampakketExpress niet verplicht het product voor de foutieve prijs te leveren wanneer de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat de prijs niet juist kon zijn.

7. Indien een betaling niet of niet volledig wordt ontvangen, kan KraampakketExpress de uitvoering van de bestelling opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

1. KraampakketExpress neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en verzenden van bestellingen.

2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven afleveradres of, wanneer deze mogelijkheid wordt aangeboden en gekozen, via afhalen.

3. De bij producten genoemde verzend- of levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde termijn is overeengekomen.

4. Indien geen andere levertijd is overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 30 dagen geleverd.

5. Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

6. Wanneer levering blijvend onmogelijk blijkt, heeft de consument recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor het niet-geleverde product.

7. Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport blijft bij KraampakketExpress totdat de consument, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door KraampakketExpress is aangeboden.

8. De consument is verantwoordelijk voor het juist doorgeven van het afleveradres.

9. Wanneer een bestelling retour komt doordat de consument een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven of doordat een pakket na een bezorgpoging niet tijdig is afgehaald, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending aan de consument worden doorberekend.

Artikel 8 – Herroepingsrecht bij niet-gepersonaliseerde producten

1. Bij de aankoop van een niet-gepersonaliseerd product heeft de consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

3. Wanneer één bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen wordt geleverd, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product of onderdeel.

4. De consument hoeft geen reden op te geven voor het gebruik van het herroepingsrecht.

5. De consument kan binnen de bedenktijd herroepen:

   • via de online herroepingsfunctie op de website;

   • via het herroepingsformulier;

   • per e-mail; of

   • via een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit duidelijk blijkt dat hij de overeenkomst wil ontbinden.

6. Wanneer de consument via de online herroepingsfunctie herroept, ontvangt hij een elektronische bevestiging.

7. Na de herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd naar:

Retouradres:
KraampakketExpress

Tnv Sandra Beye
Tweede Vijverstraat 2

5258 HS Berlicum

8. De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een fout of gebrek waarvoor KraampakketExpress verantwoordelijk is.

9. De verwachte kosten voor het terugsturen van een standaard pakket bedragen ongeveer € [invullen], afhankelijk van de gekozen vervoerder en het formaat van de zending.

10. De consument mag het product tijdens de bedenktijd slechts beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

11. Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.

Artikel 9 – Terugbetaling na herroeping

1. Bij volledige herroeping betaalt KraampakketExpress alle van de consument ontvangen betalingen voor de herroepen bestelling terug, inclusief de kosten van de standaard gekozen heenverzending.

2. Wanneer de consument voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de standaardlevering, hoeft KraampakketExpress het verschil niet terug te betalen.

3. Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd en de overige producten worden behouden, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

4. Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring plaats.

5. KraampakketExpress mag wachten met terugbetalen totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

6. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

Artikel 10 – Gepersonaliseerde producten en uitsluiting van het herroepingsrecht

1. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter krijgen.

2. Hieronder vallen bijvoorbeeld artikelen waarop op verzoek van de consument een eigen naam, datum of tekst wordt aangebracht, zoals:

   • een mutsje met naam;

   • een slabbetje met naam of tekst;

   • een rompertje met naam of persoonlijke tekst;

   • andere artikelen die speciaal volgens de door de consument opgegeven personalisatie worden bedrukt of vervaardigd.

3. De uitzondering op het herroepingsrecht geldt niet uitsluitend omdat de consument een standaardkeuze maakt, zoals een aangeboden kleur, maat, standaardproduct of combinatie van standaardartikelen.

4. Indien een bestelling zowel gewone producten als gepersonaliseerde producten bevat, blijft het herroepingsrecht gelden voor de niet-gepersonaliseerde producten voor zover deze afzonderlijk kunnen worden geretourneerd.

5. Het ontbreken van herroepingsrecht bij een gepersonaliseerd product doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument wanneer het product gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is.

6. Indien KraampakketExpress een personalisatiefout maakt die niet overeenkomt met de correct door de consument opgegeven gegevens, zorgt KraampakketExpress kosteloos voor een passende oplossing.

Artikel 11 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt en de eigenschappen bezit die hij daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

2. De wettelijke garantie geldt naast eventuele fabrieks- of aanvullende garantie.

3. Een fabrieksgarantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

4. De consument wordt verzocht een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking aan KraampakketExpress te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

5. Bij een gegronde klacht zorgt KraampakketExpress overeenkomstig de wettelijke garantieregels kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld herstel of vervanging.

6. Indien herstel of vervanging niet mogelijk is of redelijkerwijs niet van de consument kan worden verlangd, kunnen afhankelijk van de omstandigheden andere wettelijke oplossingen gelden, waaronder prijsvermindering of ontbinding.

7. Kosten die noodzakelijk zijn voor het oplossen van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, komen niet voor rekening van de consument.

8. De wettelijke garantie geldt niet voor schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, onoordeelkundige behandeling of normale slijtage, voor zover dit volgens de wet relevant is.

Artikel 12 – Klachten

1. Heeft de consument een klacht over een product, bestelling of dienstverlening, dan kan hij contact opnemen met KraampakketExpress via de op de website vermelde contactgegevens.

2. De consument wordt gevraagd de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, foto’s en het ordernummer mee te sturen.

3. KraampakketExpress bevestigt de ontvangst van een klacht en probeert deze zo spoedig mogelijk inhoudelijk te beantwoorden.

4. Wanneer voor de behandeling van een klacht meer tijd nodig is, ontvangt de consument hierover bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.

5. KraampakketExpress en de consument proberen een klacht in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.

6. Indien een klacht gegrond is, zorgt KraampakketExpress overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument voor een passende oplossing.

Artikel 13 – Overmacht en omstandigheden buiten de invloedssfeer

1. Indien de uitvoering van een bestelling tijdelijk wordt bemoeilijkt door omstandigheden waarop KraampakketExpress redelijkerwijs geen invloed heeft, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.

2. KraampakketExpress zal zich in dat geval inspannen om de bestelling alsnog binnen een redelijke termijn uit te voeren.

3. Een beroep op overmacht doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.

4. Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, kan de overeenkomst voor het niet-uitvoerbare gedeelte worden beëindigd en worden daarvoor reeds betaalde bedragen terugbetaald.

Artikel 14 – Privacy en persoonsgegevens

1. KraampakketExpress verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van bestellingen, klantenservice en andere in het privacybeleid genoemde doeleinden.

2. De wijze waarop persoonsgegevens worden verwerkt, wordt beschreven in het afzonderlijke privacybeleid van KraampakketExpress.

3. Het privacybeleid is via de website te raadplegen.

Artikel 15 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. KraampakketExpress kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

2. Een wijziging heeft geen terugwerkende kracht voor reeds afgesloten overeenkomsten, tenzij de wet anders bepaalt.

3. Op een bestelling blijft de versie van toepassing waarmee de consument op het moment van bestellen akkoord is gegaan.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen KraampakketExpress en de consument is Nederlands recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop de consument recht heeft op grond van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.

3. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

4. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

5. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Online herroepen

Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Dan kunt u uw aankoop binnen de geldende bedenktijd eenvoudig online herroepen via de herroepingsfunctie op KraampakketExpress.nl.

U kunt uw herroeping ook op een andere duidelijke manier aan KraampakketExpress doorgeven, bijvoorbeeld per e-mail.

Na een online herroeping ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, bijvoorbeeld een mutsje, slabbetje of rompertje dat met een door u opgegeven naam of tekst is bedrukt.

Modelherroepingsformulier

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.

Aan:
KraampakketExpress
[adres]
[postcode en plaats]
[e-mailadres]

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Bestelde product(en):
……………………………………………………………………

Ordernummer:
……………………………………………………………………

Besteld op:
……………………………………………………………………

Ontvangen op:
……………………………………………………………………

Naam consument:
……………………………………………………………………

Adres consument:
……………………………………………………………………

E-mailadres:
……………………………………………………………………

Datum:
……………………………………………………………………

Handtekening consument:
……………………………………………………………………
Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.