|
Geupload
Mislukt
|
 |
Bij KraampakketExpress stellen we ieder kraampakket en kraamcadeau met zorg samen en controleren we de producten voordat ze worden verzonden.
Is er toch iets niet goed gegaan met je bestelling, heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen of wil je een klacht melden? Hieronder vind je meer informatie over garantie en de manier waarop wij klachten behandelen.
Op alle producten die je bij KraampakketExpress koopt, geldt de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Een product moet bij normaal gebruik goed functioneren en de eigenschappen hebben die je op basis van de productomschrijving en het soort product mag verwachten.
Blijkt een product niet in orde te zijn en is dit niet veroorzaakt door verkeerd gebruik, beschadiging door de gebruiker of normale slijtage? Neem dan contact met ons op. We bekijken de situatie en zorgen wanneer dat nodig is voor een passende oplossing.
Voor wettelijke garantie geldt in Nederland geen vaste algemene garantietermijn.
Hoe lang je redelijkerwijs mag verwachten dat een product meegaat, hangt onder andere af van het soort product, de kwaliteit, de prijs en het normale gebruik.
Ontdek je een probleem met een artikel dat je bij KraampakketExpress hebt gekocht? Neem dan gerust contact met ons op. We beoordelen per situatie of het probleem onder de wettelijke garantie valt.
Heb je een beschadigd artikel ontvangen of zit er een verkeerd product in je bestelling? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
Stuur een e-mail naar info@kraampakketexpress.nl en vermeld daarbij bij voorkeur:
Met deze informatie kunnen we snel beoordelen wat er is gebeurd en contact met je opnemen over een passende oplossing.
Heb je bijvoorbeeld een mutsje, slabbetje of rompertje met naam besteld en hebben wij bij de personalisatie een fout gemaakt? Neem dan contact met ons op.
Wanneer de bedrukking niet overeenkomt met de naam, tekst, kleur of andere keuze die je correct bij het bestellen hebt opgegeven, bekijken we samen met jou een passende oplossing.
Controleer vóór het plaatsen van je bestelling wel altijd zorgvuldig de spelling van een naam of tekst en de gekozen kleur en uitvoering.
Wanneer wij het artikel precies hebben gepersonaliseerd zoals jij de gegevens tijdens het bestellen hebt ingevoerd, kunnen we een fout in de door jou opgegeven tekst of keuze niet als productfout aanmerken.
Wanneer een product niet voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten en het probleem onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Afhankelijk van het probleem en de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld bestaan uit herstel, vervanging of een andere oplossing waarop je volgens de wet recht hebt.
We bekijken altijd eerst wat in jouw situatie passend en redelijk is.
Nee. Wanneer sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, zijn de noodzakelijke kosten voor het oplossen van het probleem niet voor jouw rekening.
Moet een product bijvoorbeeld voor beoordeling of vervanging worden teruggestuurd, dan maken we hierover vooraf duidelijke afspraken met je.
Heb je een klacht over een product, je bestelling, de levering of onze dienstverlening? Laat het ons gerust weten.
Je kunt je klacht sturen naar:
Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer en omschrijf zo duidelijk mogelijk waar je niet tevreden over bent.
Gaat de klacht over een product? Stuur dan indien mogelijk één of meerdere foto’s mee. Dat helpt ons om je klacht sneller te beoordelen.
Ontdek je een gebrek of probleem met een product? Neem dan bij voorkeur zo snel mogelijk contact met ons op nadat je het probleem hebt ontdekt.
Een gebrek moet binnen een redelijke termijn na ontdekking worden gemeld. Een melding binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, geldt in ieder geval als tijdig.
Wacht daarom liever niet onnodig lang wanneer je merkt dat er iets niet goed is.
Wij nemen iedere klacht zorgvuldig in behandeling en proberen zo snel mogelijk inhoudelijk te reageren.
Kunnen we je klacht niet direct volledig beantwoorden of hebben we aanvullende informatie nodig? Dan laten we je dit weten.
Ons uitgangspunt is altijd om eerst samen met jou naar een passende oplossing te zoeken.
Wij zorgen ervoor dat je bestelling zorgvuldig wordt verpakt voor verzending.
Komt je pakket toch beschadigd aan? Maak dan bij voorkeur foto’s van:
Stuur deze samen met je ordernummer naar info@kraampakketexpress.nl.
Wij bekijken vervolgens wat er is gebeurd en nemen contact met je op over de verdere afhandeling.
Controleer bij ontvangst eerst goed de volledige inhoud van het pakket.
Ontbreekt er toch een artikel dat volgens je bestelling aanwezig had moeten zijn? Stuur dan een e-mail naar info@kraampakketexpress.nl met je ordernummer en vermeld welk artikel ontbreekt.
Wij controleren de bestelling en nemen zo snel mogelijk contact met je op.
We proberen een klacht altijd eerst rechtstreeks en in goed overleg met jou op te lossen.
Komen we er samen niet uit, dan kun je voor onafhankelijke informatie over je consumentenrechten terecht bij ACM ConsuWijzer.
Omdat KraampakketExpress op dit moment niet is aangesloten bij een afzonderlijke geschillencommissie of keurmerkregeling, verwijzen we op deze pagina niet naar een specifieke keurmerkgeschillencommissie.
Je wettelijke rechten als consument blijven altijd van toepassing.
Heb je na het lezen van deze informatie nog een vraag over garantie of een klacht?
Neem gerust contact met ons op via:
We helpen je graag verder.