|
Geupload
Mislukt
|
 |
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van KraampakketExpress. Wil je een niet-gepersonaliseerd product toch retourneren? Dan kun je in de meeste gevallen gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
Hieronder lees je hoe retourneren werkt, welke termijnen gelden en wat er gebeurt bij gepersonaliseerde artikelen.
Bij de online aankoop van een niet-gepersonaliseerd product heb je in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Deze termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen, de bestelling heeft ontvangen.
Ontvang je meerdere producten uit één bestelling op verschillende momenten? Dan begint de bedenktijd nadat je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen.
Binnen deze bedenktijd mag je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen weten.
Dit kan onder andere:
Je bent niet verplicht om het herroepingsformulier te gebruiken. Iedere duidelijke mededeling waaruit blijkt dat je de overeenkomst wilt herroepen is voldoende.
Gebruik je onze online herroepingsfunctie? Dan ontvang je na het indienen een elektronische bevestiging.
Nee. Wanneer je binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaakt van het herroepingsrecht, hoef je geen reden voor je retour op te geven.
We mogen natuurlijk vragen waarom je een artikel retourneert, bijvoorbeeld om onze producten of dienstverlening te verbeteren, maar het geven van een reden is niet verplicht.
Ja. Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een gewone winkel ook zou kunnen doen.
Je mag het product echter niet verder gebruiken dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Is het product door verdergaand gebruik beschadigd, vies geworden of minder waard? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering waarvoor je aansprakelijk kunt zijn.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Verpak het product zorgvuldig, zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigd raakt.
Stuur het pakket naar:
KraampakketExpress
Retouradres: Tweede Vijverstraat 2, 5258HS Berlicum
Voeg bij voorkeur je ordernummer toe, zodat we je retour snel aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
Bewaar je verzendbewijs en Track & Trace totdat de retour volledig is verwerkt.
Wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, ontvangen we het product graag in de originele productverpakking.
De originele verpakking is echter niet automatisch een voorwaarde om gebruik te kunnen maken van het wettelijke herroepingsrecht.
Het belangrijkste is dat je zorgvuldig met het product omgaat en het goed verpakt terugstuurt.
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht omdat je een niet-gepersonaliseerd product toch niet wilt houden, zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening.
De kosten hangen af van de vervoerder en verzendmethode die je zelf kiest. Voor een normaal pakket bedragen de retourkosten naar verwachting ongeveer € 7,95
Is er iets verkeerd geleverd, is het product beschadigd aangekomen of is sprake van een gebrek waarvoor KraampakketExpress verantwoordelijk is? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval maken we afspraken over de retour en komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Wanneer je zelf een vervoerder gebruikt om het product aan ons terug te sturen, ben je verantwoordelijk voor het retourtransport totdat het pakket bij ons is aangekomen.
Wij adviseren daarom om je verzendbewijs en Track & Trace goed te bewaren.
Bij producten met een hogere waarde kun je eventueel kiezen voor een verzendmethode met aanvullende verzekering.
Producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht.
Dit geldt bijvoorbeeld voor:
Deze artikelen worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet zomaar worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd.
Nee. Alleen het kiezen uit standaardkleuren, maten of andere standaardopties betekent niet automatisch dat een product is uitgesloten van het herroepingsrecht.
De uitzondering geldt wanneer een product daadwerkelijk volgens jouw persoonlijke specificaties wordt gemaakt of een duidelijk persoonlijk karakter krijgt, bijvoorbeeld doordat jouw opgegeven naam erop wordt gedrukt.
Hebben wij een fout gemaakt, bijvoorbeeld doordat de bedrukte naam niet overeenkomt met de naam die jij correct hebt opgegeven? Neem dan altijd contact met ons op.
Stuur een e-mail naar info@kraampakketexpress.nl met je ordernummer en indien mogelijk een duidelijke foto.
Wanneer de fout bij ons ligt, zorgen we voor een passende oplossing.
Het ontbreken van herroepingsrecht bij een gepersonaliseerd product doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer een product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
Bestaat je bestelling uit zowel gepersonaliseerde als niet-gepersonaliseerde producten? Dan kan het herroepingsrecht nog wel gelden voor de niet-gepersonaliseerde artikelen, voor zover deze afzonderlijk kunnen worden geretourneerd.
Voor het speciaal op naam of met persoonlijke tekst gemaakte artikel geldt de uitzondering op het herroepingsrecht.
Twijfel je of jouw product kan worden geretourneerd? Neem dan gerust eerst contact met ons op.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Herroep je de volledige bestelling, dan betalen wij naast het aankoopbedrag ook de kosten van onze standaard verzendmethode terug.
Heb je bij het bestellen bewust voor een duurdere bezorgmethode gekozen, dan hoeven wij alleen de kosten van de standaard bezorgmethode terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling en houd je de overige producten, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We betalen het bedrag in principe terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Heb je bijvoorbeeld met iDEAL betaald, dan wordt het bedrag via die betaalroute teruggestort.
Een andere manier van terugbetalen gebruiken we alleen wanneer je daarmee akkoord gaat en daar voor jou geen extra kosten aan verbonden zijn.
Nee. Is er iets mis met je bestelling, heb je een verkeerd artikel ontvangen of is een product beschadigd aangekomen? Neem dan eerst contact met ons op.
Stuur een e-mail naar:
Vermeld je ordernummer, leg kort uit wat er aan de hand is en stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto’s mee.
We bekijken vervolgens wat er is gebeurd en spreken met je af hoe we dit oplossen.
Nee.
Het wettelijke herroepingsrecht gaat over de situatie waarin je binnen de bedenktijd besluit dat je een aankoop toch niet wilt houden.
Is een product kapot, gebrekkig of niet zoals je redelijkerwijs mocht verwachten? Dan kunnen de regels voor wettelijke garantie van toepassing zijn.
Meer informatie hierover vind je op onze pagina Garantie & klachten.
Neem gerust contact met ons op voordat je iets terugstuurt.
E-mail: info@kraampakketexpress.nl
Vermeld indien mogelijk je naam en ordernummer. Dan kunnen we je bestelling bekijken en uitleggen welke mogelijkheden voor jouw situatie gelden.